Higiene y garantía de satisfacción

Un jabón o un shampoo en barra es un producto que entra en contacto directo con tu piel y tu cuero cabelludo. Por eso tenemos dos compromisos que van juntos: nunca revendemos un producto que salió de nuestras manos, y asumimos nosotros el riesgo de que no te guste.

Por qué no revendemos un producto devuelto

Nuestras barras no vienen selladas en plástico — esa es justamente la idea. Eso significa que una vez una barra sale de nuestro taller y llega a un baño, no hay forma honesta de garantizarle a la siguiente persona en qué condiciones estuvo. Por eso ningún producto devuelto vuelve al inventario, se regala o se descarta.

Es también la razón por la que preferimos devolverte el dinero sin pedirte que nos envíes nada de vuelta: te ahorra el trasteo, nos ahorra el desperdicio y a nadie le sirve un envío de ida y vuelta por una barra de $20.000.

Si tu pedido llegó mal

Aparte de la garantía de satisfacción, siempre respondemos cuando el problema es nuestro o de la transportadora:

• El producto llegó defectuoso o en mal estado.
• Recibiste algo distinto a lo que pediste.
• El empaque llegó visiblemente dañado.

Repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, con una foto si puedes, y te enviamos la reposición sin costo o te devolvemos el dinero — lo que prefieras. Esto corresponde a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 y no depende de la garantía de satisfacción.

Y el derecho de retracto

En compras a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Ese mismo artículo exceptúa los bienes de uso personal e higiene — donde entran los jabones y shampoos sólidos una vez abiertos o usados.

Podríamos ampararnos en esa excepción y no ofrecer nada. Preferimos lo contrario: nuestra política aplica durante los mismos 5 días hábiles del retracto legal y no te obliga a devolver el producto. Y si lo que quieres es retractarte de un producto que ni siquiera abriste, dentro de los 5 días hábiles, también lo aceptamos.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago que usaste. Cuánto tarde en reflejarse después depende de tu banco o billetera.

Esta página resume la política de devoluciones y garantías oficial de maro naturals y reemplaza cualquier versión anterior que hayas visto en el sitio. ¿Dudas sobre envíos? Están en la política de envíos.