Política de reembolso
En maro naturals queremos que cada experiencia con nuestros productos sea positiva. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Garantía de satisfacción en tu primera compra
Si no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles desde la entrega. Esta garantía voluntaria aplica a la primera compra de cada producto, sin necesidad de devolver la barra, incluso si la abriste o usaste. Escríbenos a hola@maronaturals.com o por WhatsApp con tu número de pedido y el producto correspondiente. Esta garantía es independiente de las reclamaciones por defectos, daños o productos incorrectos y no limita tus derechos legales.
Defectos, daños o producto incorrecto
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos tan pronto identifiques el problema. Estas reclamaciones se gestionan por separado de la garantía de satisfacción y no están limitadas por su plazo de 5 días hábiles. Te ayudamos cuando:
- —El producto llegó en mal estado o defectuoso.
- —Recibiste un producto diferente al que pediste.
- —El empaque llegó visiblemente dañado.
La garantía de satisfacción no requiere devolver la barra. Para reclamaciones por defectos o errores, te indicaremos si es necesario devolver el producto y coordinaremos la solución sin costo adicional cuando corresponda. No envíes productos sin recibir nuestras instrucciones.
Proceso
Escríbenos a hola@maronaturals.com con tu número de pedido, una descripción del caso y, si se trata de daños, defectos o un producto incorrecto, fotos que nos ayuden a revisarlo.
Revisaremos tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Te confirmaremos la solución y los pasos correspondientes. Si aplica la garantía de satisfacción de primera compra, no tendrás que devolver la barra.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación cuando no se requiera devolución, o a la recepción del producto cuando esta corresponda, al mismo método de pago utilizado en la compra, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Productos en promoción
Los descuentos y campañas especiales no eliminan la garantía de satisfacción de primera compra descrita arriba ni los derechos legales del consumidor. La garantía legal y el derecho de retracto, cuando corresponda, se rigen por la normativa colombiana y sus excepciones; no deben confundirse con nuestra garantía voluntaria de satisfacción.