Política de reembolso
En maro naturals queremos que cada experiencia con nuestros productos sea positiva. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitudes
Tienes hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Condiciones
Aceptamos devoluciones y cambios cuando:
- —El producto llegó en mal estado o defectuoso.
- —Recibiste un producto diferente al que pediste.
- —El empaque llegó visiblemente dañado.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Proceso
Escríbenos a [correo de contacto] con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto.
Revisaremos tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío de devolución o el cambio.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, al mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos en promoción
Los productos adquiridos en descuento o en campañas especiales solo aplican para cambio por defecto de fabricación, no para devolución por cambio de opinión.