Política de privacidad de la app maro naturals
Última actualización: 11 de noviembre de 2026.
Esta política explica el funcionamiento de la aplicación Android de maro naturals, operada por BAMBU HOMES SAS. Soporte y privacidad: hola@maronaturals.com. Las conexiones opcionales de cuenta y asistente descritas aquí corresponden a la versión 1.1 y posteriores; la versión 1.0 funciona localmente y no incorpora esas conexiones.
Tu ritual y tu diario permanecen en el dispositivo
El cuestionario de preferencias, tu rutina, los lavados, las notas y los recordatorios se guardan en el almacenamiento privado de la app. Puedes usarlos sin iniciar sesión y sin conexión. No se envían automáticamente a maro naturals, Shopify o el asistente. El catálogo y las fotografías incluidos también se pueden consultar sin conexión; los precios y la disponibilidad vigentes se confirman en la tienda.
No incorporamos anuncios ni seguimiento publicitario. La app no solicita cámara, micrófono, contactos o ubicación. El asistente de esta versión usa texto, no audio. Las funciones opcionales de cuenta y chat necesitan internet; sus proveedores reciben los datos técnicos necesarios para establecer la conexión, como la dirección IP e información de la sesión.
Cuenta y compras anteriores
Si eliges iniciar sesión, Android abre el acceso de Shopify en el navegador. Shopify verifica el correo que utilices y gestiona la autenticación. Usa el correo asociado a tus compras para acceder a ese historial. La app recibe una sesión autorizada y consulta el nombre y los pedidos de esa cuenta: productos, cantidades, fechas, importes y estados. No consulta pedidos de otras personas ni identifica una cuenta solo porque alguien escriba su correo en la app.
La sesión se guarda cifrada mediante las funciones de seguridad de Android. Los pedidos consultados se mantienen en memoria para mostrarlos. La app puede combinar los productos de tus pedidos con las preferencias que elegiste para ordenar sugerencias y facilitar volver a encontrar tus productos; este ajuste se realiza en el dispositivo. Las compras no se envían automáticamente al asistente ni se utilizan para deducir condiciones médicas.
Cerrar sesión elimina las credenciales y las compras visibles en la app, pero conserva el diario local. El navegador puede tener su propia sesión de Shopify. Los pedidos, pagos, entregas y datos comerciales se gestionan conforme a la política de privacidad de la tienda. Borrar la app o cerrar sesión no elimina los pedidos de Shopify.
Asistente de IA opcional
El asistente se conecta únicamente cuando aceptas comenzar una conversación. Reutiliza el asistente de maro naturals gestionado mediante Reception y la tecnología de ElevenLabs. Los mensajes que elijas enviar y los datos técnicos de la conversación se transmiten al proveedor para generar respuestas. No se adjuntan automáticamente tu correo, nombre, pedidos, cuestionario, diario o notas. Evita escribir información sensible innecesaria.
Si solicitas ayuda para comprar, el asistente puede pedir tu nombre y número celular junto con los productos y cantidades que elijas. Estos datos se procesan mediante el asistente y los servicios de maro naturals para preparar un resumen o enlace de compra; solo con tu autorización se envía información de compra por WhatsApp. No se adjunta el historial de pedidos de tu cuenta. La cotización o el enlace no confirma pago, entrega ni creación de un pedido en Shopify.
El texto se mantiene solo en memoria dentro de la app. El proveedor puede conservar conversaciones y datos técnicos según su configuración y políticas; borrar el chat local no elimina por sí solo los registros del proveedor. Consulta la política de privacidad de ElevenLabs. Puedes copiar la referencia de una conversación desde el chat para solicitar asistencia o su eliminación; no dependas del correo de tu cuenta para identificar una conversación anónima.
Si reportas contenido inapropiado desde el chat, se envían la referencia y los mensajes recientes de esa conversación al equipo de maro naturals para revisar el contenido. Esto puede incluir datos personales que hayas escrito en el chat, pero no adjunta tu cuenta, historial de compras o diario. El registro privado de reportes se aloja en Supabase. Programamos la eliminación de los reportes de nuestra cola privada una vez transcurridos 30 días desde su recepción, mediante un proceso automático de limpieza cada hora. Las interrupciones del servicio pueden retrasar esta limpieza. La app confirma la recepción únicamente después de guardar el reporte. La recepción no significa que una persona ya lo haya revisado ni promete un resultado de moderación. Además, puede enviarse una valoración negativa de la conversación a ElevenLabs. Los registros originales del proveedor conservan sus propias condiciones de retención.
Recordatorios opcionales
Los avisos utilizan notificaciones locales de Android y, cuando corresponde, solicitan tu permiso. Puedes desactivarlos desde la app o Android. La programación puede restablecerse localmente después de reiniciar el teléfono. No enviamos tu calendario a un servicio remoto de notificaciones.
Compras y enlaces externos
Consultar o comprar un producto abre la tienda en el navegador u otra aplicación compatible. La app no procesa pagos ni recibe datos de tarjetas. Los enlaces pueden incluir las etiquetas generales utm_source=android_app y utm_medium=app, iguales para todos. No contienen tus notas, cuestionario, lavados o un identificador individual de la app. El navegador y el sitio visitado pueden tratar cookies y los datos que introduzcas conforme a sus propias políticas.
Los enlaces de soporte abren tu aplicación de correo para que revises y envíes el mensaje que decidas. La app no envía correos automáticamente ni adjunta tu diario, pedidos o conversaciones.
Solicitar eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de cliente de maro naturals y los datos asociados aunque no tengas instalada la app. Escribe desde el correo asociado a tus compras a hola@maronaturals.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta maro naturals». Indica si solicitas eliminar la cuenta o determinados datos. También puedes iniciar esta solicitud desde «Mi cuenta» en la app. Si no puedes acceder a ese correo, contacta a la misma dirección para recibir asistencia sobre la verificación de titularidad.
Para información de una conversación anónima del asistente, incluye su referencia, que puedes copiar en el chat, y la fecha aproximada. Conserva esa referencia antes de cerrar o reiniciar la conversación si deseas solicitar su eliminación. Contactaremos al proveedor cuando corresponda; evita enviar información sensible innecesaria para localizarla.
Verificaremos la titularidad antes de actuar e informaremos del tratamiento de la solicitud. Los datos que deban conservarse por obligaciones legales, facturación, operaciones pendientes o defensa de reclamaciones se tratarán separadamente y se explicarán al atender la solicitud. Eliminar una cuenta no cancela automáticamente una compra u obligación pendiente. No necesitas crear otra cuenta o volver a instalar la app para solicitar la eliminación.
Para borrar el ritual y diario del teléfono, utiliza la opción de borrar datos de la app, los ajustes de Android o la desinstalación. Estos datos se excluyen del respaldo y la transferencia entre dispositivos; no ofrecemos recuperación del diario en la nube. Si borras los datos o pierdes el teléfono, puedes perder ese historial. La eliminación local no elimina por sí sola pedidos o conversaciones conservados por otros servicios.
Uso cosmético y cambios
La app organiza hábitos de cuidado cosmético y ofrece orientación general. No diagnostica, trata enfermedades o registra información clínica. Las respuestas de IA pueden contener errores; confirma los productos y condiciones de compra en la tienda. Para problemas de salud, consulta a un profesional.
Actualizaremos esta política cuando cambien las funciones o el tratamiento de datos. Los nuevos permisos o usos opcionales que requieran tu decisión se explicarán antes de activarse. Contacto: hola@maronaturals.com.