Política de Envíos

Envíos a domicilio

En Maro Naturals hacemos envíos a todo Colombia. Queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Costos de envío

Envío estándar: $18.000 COP (tarifa plana para cualquier ciudad de Colombia).
Envío gratis: en compras iguales o superiores a $100.000 COP.

Tiempos de entrega

Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2 a 4 días hábiles.
Ciudades intermedias y municipios: 4 a 7 días hábiles.
Zonas rurales y apartadas: 7 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago. Los domingos y festivos no se cuentan como días hábiles.

¿Cómo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos directamente.

Embalaje

Todos nuestros pedidos se empacan con cuidado para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones. Usamos embalaje reutilizable o biodegradable siempre que es posible, coherente con nuestra filosofía de cuidado del planeta.

¿Dónde puedo comprar maro naturals?

Solo en maronaturals.com. Somos una marca 100% digital — y esa es exactamente la razón por la que podemos darte una experiencia que ninguna tienda física puede ofrecer.

Desde que formulamos cada barra hasta que sellamos tu caja y ponemos tu etiqueta de envío, todo pasa por nuestras manos. No hay bodegas de terceros, no hay intermediarios, no hay una cadena larga entre quien hace el producto y quien lo recibe. Eso nos permite mantener una calidad que podemos respaldar con nombre propio.

Una vez que tu pedido sale de nuestro taller, lo seguimos de cerca. Estamos encima del tracking, conocemos las rutas, y si hay cualquier novedad en el camino nos enteramos — muchas veces antes que tú. Así se siente tener una marca que realmente está pendiente.

Eso es lo que significa ser Direct to Consumer: la misma persona que eligió los ingredientes de tu shampoo es la que empacó tu pedido y la que está pendiente de que llegue bien. De nuestro taller a tu puerta. Sin escalas.

Cambios y devoluciones

Si tu pedido llega en mal estado o con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Requerimos fotografías del producto y el empaque para gestionar el cambio o reembolso.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que presenten un defecto de fabricación comprobable.