Envíos y formas de pago
Somos una marca 100% digital: vendemos únicamente en maronaturals.com y despachamos desde Bogotá a todo el país. No tenemos tienda física ni punto de venta.
Cuánto cuesta el envío
| Monto del pedido | Costo de envío |
|---|---|
| Menos de $90.000 COP | $18.000 COP |
| $90.000 COP o más | Gratis |
| 🎁 Rutina Completa Maro (cualquier combinación) | Gratis siempre |
La Rutina Completa Maro cuesta $90.000 COP, así que siempre alcanza el mínimo de envío gratuito — no pagas envío ni cuando es lo único que pides.
Enviamos a todo el territorio colombiano — ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de la transportadora. Si no estás segura de que tu dirección tenga cobertura, escríbenos por WhatsApp antes de hacer el pedido.
Cuánto se demora
Despachamos desde Bogotá en un plazo de 1 día hábil tras la confirmación del pago. Una vez despachado:
- 2 a 3 días hábiles en ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras).
- Hasta 5 días hábiles en municipios apartados o zonas de difícil acceso.
Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por festivos, clima o situaciones fuera de nuestro control. Cuando despachamos te llega un correo con el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.
La pregunta que más nos hacen
¿Puedo pagar contraentrega?
No, y preferimos explicarte por qué antes de que llegues al checkout. En maro naturals el pago es siempre por adelantado.
Hacemos cada barra a mano en lotes pequeños. Cuando un pedido contraentrega se rechaza en la puerta — y en Colombia pasa seguido — el producto viaja ida y vuelta, se maltrata en el camino y por higiene ya no lo podemos vender. Para una marca artesanal del tamaño de la nuestra, ese costo terminaría en el precio de todas las demás clientas. Preferimos mantener el precio bajo y el envío gratis desde $90.000.
A cambio, el riesgo de comprar sin conocernos lo asumimos nosotros: tienes política de devoluciones de 5 días hábiles. Si no te encanta tu primera barra, te devolvemos el dinero y no tienes que devolver el producto. Puedes leer los detalles en la garantía de satisfacción.
Con qué puedes pagar
- Nequi
- PSE
- Bancolombia
- Tarjeta débito
- Tarjeta de crédito
El pago se procesa en la pasarela segura de Shopify. Nosotras nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Prefieres que te acompañemos por WhatsApp mientras haces el pedido? Escríbenos al +57 350 308 5570 y lo hacemos contigo, paso a paso.
Cómo empacamos
Todos los pedidos se empacan en materiales sostenibles, sin plástico de un solo uso. Las barras van protegidas para que lleguen enteras sin necesidad de empaques innecesarios.
Si tu pedido llegó dañado o equivocado
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, con una foto del producto, y te enviamos la reposición sin costo o te devolvemos el dinero. Los detalles están en la política de devoluciones y garantías.
¿Te quedó alguna duda? Escríbenos a hola@maronaturals.com o por WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia).